„To tylko zioła na sen"

„Biorę tylko coś na sen"

Klientka siada do depilacji laserowej i rzuca mimochodem, że ostatnio kiepsko sypia, więc bierze zioła. Dziurawiec, nic takiego, przecież to nie lek.

Tyle że dziurawiec jest fotouczulający. Skóra pod laserem reaguje inaczej, a ryzyko podrażnienia albo przebarwienia rośnie. Ona o tym nie wie, bo skąd. A Ty za chwilę odpalasz urządzenie. Pokażę Ci, jak taki moment wyłapać, zanim się zacznie.

Nikt nie spamięta całej apteki

Problem nie leży w klientkach. One po prostu nie łączą tabletki na ciśnienie ani ziółek na sen z tym, co dzieje się na fotelu. Dla nich to dwa różne światy.

A Ty nie zapamiętasz wszystkiego. Leki fotouczulające, sterydy, hormony, część antydepresantów, do tego zioła i suplementy, które klientki traktują jak niewinne. Każde z nich dotyka innego zabiegu w inny sposób. Trzymanie tego w głowie to praca dla farmaceuty, nie dla osoby, która ma za chwilę wziąć palnik albo igłę.

Wpisujesz nazwę, widzisz ostrzeżenie

W oknie „Dzwoni klient" jest teraz zakładka do leków i ziół. Wpisujesz nazwę, którą podała klientka, i od razu widzisz, czy przy Twoim typie zabiegu coś świeci się na czerwono.

Baza obejmuje i leki, i całą półkę ziołową oraz suplementy, od rumianku po dziurawiec i ginkgo. Rumianek wyjdzie na zielono, dziurawiec zapali ostrzeżenie przy laserze. Dziesięć sekund i wiesz, na czym stoisz, zamiast zgadywać albo machnąć ręką.

To nie zwalnia z myślenia

Powiem wprost, żeby nie było wątpliwości. To narzędzie nie stawia diagnozy i nie zastępuje Twojej wiedzy ani rozmowy z klientką. Ono tylko przypomina i podsuwa, czego akurat nie miałaś w głowie o 14:30 przy czwartej klientce z rzędu.

Decyzja, czy robić zabieg, dalej należy do Ciebie. Tyle że teraz podejmujesz ją, wiedząc, a nie licząc, że tym razem się uda.

Wróćmy do tej klientki z ziołami na sen. Dziesięć sekund w telefonie i wiesz, że lepiej przełożyć albo dopytać lekarza. Ile razy w tym roku ktoś powiedział Ci „to tylko zioła", a Ty machnęłaś ręką, bo skąd niby miałaś wiedzieć?