Puste okienko to strata, której nikt klientce nie wypomina. Belmira robi to za Ciebie, i to z wdziękiem.
Ile naprawdę kosztuje „sorry, nie dam rady" o 13:50?
Jest 13:50. Dzwoni klientka: nie da rady na 14:30. Mówisz, że nic się nie stało, bo tak wypada. A potem patrzysz w kalendarz na dziurę, której nikt już dziś nie zapełni.
Ta godzina była zajęta od tygodnia. Inne klientki, które o nią pytały, dawno umówiły się gdzie indziej. Czynsz i pensje lecą niezależnie od tego, czy ktoś siedzi na fotelu.
Policz na własnym cenniku, ile to u Ciebie wychodzi. Przy zabiegu za 150 zł i ośmiu takich telefonach w miesiącu robi się 1200 zł. Mniej więcej tyle, co pensja za kilka dni pracy.
Automat pisze „rezerwacja anulowana". Człowiek pisze „ojej".
Większość systemów rezerwacji wysyła wtedy klientce suchy komunikat w stylu „Rezerwacja została anulowana". Trudno, żeby cokolwiek poczuła po czymś takim.
Belmira pisze inaczej. Maile o odwołaniach przychodzą na czarno, jakby marka zrobiła poważną minę, a treść zależy od tego, co się właśnie stało.
Kiedy klientka odwołuje w porę, dostaje zwykłe podziękowanie, bez cienia pretensji:
Przy odwołaniu na mniej niż 24 godziny przed wizytą temat maila brzmi „Ojej… późne odwołanie". Już od progu widać, że coś jest nie tak:
A jeśli ta sama osoba odwołuje na ostatnią chwilę kolejny raz, ton twardnieje. Temat: „Ach, znowu? 😔".
Powyższe zrzuty pochodzą prosto z systemu, z tego samego kodu, który pisze do Twoich klientek. Słowo w słowo.
Dlaczego karcenie działa, a kara za no-show nie.
Kary kuszą, bo są proste. Przedpłata albo czarna lista i po problemie. Tyle że klientka, której naliczysz opłatę, najpewniej już nie wróci. Zapłaci, obrazi się i umówi do salonu obok.
Grzeczna uwaga działa inaczej. Klientka widzi, że ktoś zauważył jej zachowanie i że wypada się poprawić. Odrobina wstydu wychowuje lepiej niż faktura.
Co widzi salon, gdy klientka odwołuje za późno.
Ty też dostajesz wiadomość i od razu wiesz, na czym stoisz:
- alert o odwołaniu, a przy późnym dodatkowo z dopiskiem „MNIEJ NIŻ 24 H przed terminem",
- push „Wizyta odwołana ❌" na telefonie, który otwiera od razu kalendarz,
- do tego licznik recydywy. System sam pamięta, że to już kolejne późne odwołanie tej klientki, i zaostrza ton bez Twojego udziału.
Po Twojej stronie nie ma tu żadnej pracy. Nie musisz niczego pilnować ani układać o 22:00 niezręcznych wiadomości do klientki.
Najczęstsze pytania o późne odwołania.
Rozwijaj swój salon z Belmirą.
Kalendarz online, rezerwacje, kartoteki klientek, przypomnienia i statystyki — w jednym miejscu.
Załóż salon za 0 zł →