Klientki, których nigdy nie widziałaś

Ta strata nie istnieje w żadnej statystyce.

Puste okienko po odwołanej wizycie przynajmniej widać w kalendarzu. Boli, ale wiadomo, ile kosztowało.

Klientka, która chciała przyjść pierwszy raz i się nie dodzwoniła, nie zostawia po sobie żadnego śladu. Nie ma jej w grafiku, nie ma w statystykach, nie ma w niczym. Po prostu nigdy jej nie było. I dlatego ta strata jest najdroższa ze wszystkich, bo nikt jej nie liczy.

Jak znika ktoś, kogo nie było.

Scena pierwsza: dzwoni telefon, a Ty właśnie robisz komuś brwi. Nie odbierzesz, bo masz ręce przy twarzy klientki. Oddzwonisz za dwie godziny. Tylko że ona przez te dwie godziny znalazła numer do salonu trzy ulice dalej.

Scena druga: wiadomość na Messengerze o 22:10, „jest termin na sobotę?". Odpisujesz rano o 9:02, całkiem szybko jak na salon. Odpowiedź przychodzi po półgodzinie: „już się umówiłam gdzie indziej, dzięki".

Żadna z tych dziewczyn nie jest zła na Twój salon. One go nawet nie zapamiętały. Wygrał ten, kto pozwolił się umówić od razu.

Klientki nie szukają w godzinach pracy salonu.

To jest najbardziej przewrotna część tej historii. Salon pracuje wtedy, kiedy klientki pracują. A termin wizyty ogarnia się wieczorem na kanapie, kiedy dzieci śpią i wreszcie jest chwila na telefon w ręce.

Czyli szukają Cię głównie wtedy, kiedy nie masz jak odebrać. Recepcjonistki na noc nikt nie zatrudni i nie o to chodzi.

🕵️ Agent b był tutaj. Hasło: RÓŻOWA TECZKA. Napisz je w wiadomości do Belmiry na Facebooku — pierwsze salony, które to zrobią, dostają 3 miesiące Belmiry za darmo. Nikomu ani słowa.

Co realnie można z tym zrobić.

Pierwsza rzecz: policz nieodebrane. Przez tydzień zapisuj każde połączenie, którego nie dało się odebrać w trakcie pracy. Sam wynik zwykle wystarcza za całą motywację.

Druga: daj się umówić bez Ciebie. Kalendarz online załatwia dokładnie tę dziurę, o której jest ten tekst, bo działa o 22:10 i w niedzielę rano. Po to zresztą buduję Belmirę, choć na start wystarczy jakikolwiek sposób zapisu, który nie wymaga odebrania telefonu.

Trzecia: nieodebrane z wczoraj obdzwoń rano z konkretem. Nie „dzień dobry, ktoś dzwonił", tylko „widzę nieodebrane, mam wolne czwartek 16:30 albo piątek 12:00". Konkret ratuje część z tych, które jeszcze nie zdążyły pójść dalej.

Najpierw zobacz, potem łataj.

Nie da się naprawić straty, której się nie widzi. Więc zacznij od patrzenia: ile telefonów przepada, ile wiadomości czeka do rana. A jak już to zobaczysz, sposób się znajdzie.

Bo klientka, która trafiła do Ciebie za pierwszym razem, zwykle zostaje na lata. Szkoda oddawać ją komuś tylko dlatego, że napisała po godzinach.